Radio San Sebastián: Kontsumobide
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Kontsumobide alerta sobre
estafas en revisiones de instalaciones de gas

El Instituto Vasco de Consumo recuerda que algunos contratos de mantenimiento no son obligatorios para el cumplimiento de las responsabilidades por parte de los usuarios
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Miércoles 27 de noviembre de 2013
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Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo ha detectado que algunas empresas instaladoras de gas provenientes de otras Comunidades Autónomas están ofreciendo realizar revisiones de instalaciones con bombonas de butano o propano, pero en realidad se dedican a cambiar las gomas y los reguladores, aunque estén en buen uso, y a firmar contratos de mantenimiento, sin que ello sea obligatorio para el cumplimiento de las responsabilidades de las personas usuarias de gas.

Kontsumobide quiere recordar a las personas consumidoras algunas informaciones que pueden resultar de utilidad a la hora de evitar posibles estafas, en especial en servicios de gas.
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Kontsumobide ofrece material multimedia para la formación en consumo dirigido a toda la ciudadanía

El material aborda cuatro grandes temas de consumo: Etiquetado alimentario, Publicidad, Ventas fuera de establecimiento y Servicios de asistencia técnica
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Lunes 6 de mayo de 2013
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Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo ha elaborado un nuevo material multimedia dirigido a todas las personas y que tiene por objeto la formación en consumo. Se trata de un material multimedia gratuito al que se puede acceder a través de la página web de Kontsumobide y con el que, de una forma sencilla y entretenida, se ofrece información y formación sobre temas y situaciones cotidianas de consumo, y que puede ser utilizado, además de por cualquier particular, también por educadores o profesionales de la enseñanza, ya que está adaptado a todos los niveles y capacidades.

Kontsumobide pone en marcha esta acción formativa, que se enmarca dentro de las iniciativas que el Instituto va a llevar a cabo, para incidir en la información y formación en consumo, orientada a las nuevas necesidades y tendencias, uno de los objetivos de Kontsumobide para los próximos años.
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La facturación eléctrica vuelve a realizarse cada dos meses

A partir del 1 de abril ha entrado en vigor el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 Kw
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Jueves 4 de abril de 2013 | KONTSUMOBIDE
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Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo, recuerda que en virtud de esta norma, las personas consumidoras pagarán sólo por la electricidad consumida. Además, se mantiene la opción de mantener la facturación mensual.

Esta nueva normativa eleva el umbral de baja tensión de 10Kw a 15Kw, por lo que también pueden acogerse a la facturación bimestral las PYMEs. El sistema establecido en el Real Decreto sustituirá al de facturación mensual que ha estado en vigor desde septiembre de 2008, y que suponía una factura estimada que se emitía en meses alternos. De hecho, esta facturación estimada ha venido generando un número importante de reclamaciones por parte de las personas consumidoras debido a la complejidad asociada a las regularizaciones de consumo

Konstumobide llama a realizar un consumo más eficiente y evitar el derroche energético

El día 5 de marzo, todos los años se celebra a nivel mundial el día de la eficiencia energética (World Energy Efficiency Day). Llevando a cabo pequeños consejos se puede conseguir un ahorro energético importante
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Martes 5 de marzo de 2013 | IREKIA
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En fecha tan señalada Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo invita a la persona consumidora a reflexionar sobre su consumo de energía habitual y evitar el derroche energético; los pequeños gestos conllevan un ahorro energético más importante de lo que se puede creer.

Poniendo en práctica algunos de los siguientes consejos consejos se conseguirá un consumo más eficiente, sin renunciar a las comodidades y utilidades que nos brinda la energía.
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KONTSUMOBIDE RECOMIENDA SEGUIR UNAS PAUTAS DE SEGURIDAD PARA NO CAER EN EL ‘PHISING’ Y OTROS FRAUDES ONLINE

Los datos personales y bancarios son susceptibles de ser robados en la red. Para evitar estafas hay tomar conciencia de esta circunstancia y navegar de forma responsable
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Martes 19 de febrero de 2013 | IREKIA
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A diario ocurren nuevos casos de ciberdelincuencia, ya que Internet es uno de los campos favoritos para miles de profesionales del fraude en todo el mundo que se dedican a saltar todos los protocolos de seguridad para acceder a nuestros datos personales, contraseñas y cuentas.

Este hecho unido al continuo incremento de las compras por Internet y como consecuencia cada vez mayor número de personas expuestas a este tipo de fraudes, hace que desde Kontsumobide se alerte de este hecho y se inste a tomar conciencia de esta circunstancia y a navegar de forma responsable para evitar estafas. Las personas consumidoras debemos tomar medidas preventivas para evitar posibles fraudes, se recalca desde Kontsumobide.

KONTSUMOBIDE RECOMIENDA ACTUAR CON SEGURIDAD EN LA COMPRA POR INTERNET

La información y la seguridad son fundamentales para evitar riesgos a la hora de comprar por Internet
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Viernes 8 de febrero de 2013 | IREKIA
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El perfil de persona consumidora del siglo XXI, tal y como reflejan las estadísticas sobre comercio, está experimentando cambios sustanciales. Uno de estos cambios es lo referente a la compra por Internet, que en los últimos años se ha incrementado considerablemente.

Según un informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, realizado durante el segundo trimestre de 2012, las transacciones de comercio electrónico, dentro del estado, supusieron un 42% del volumen total de negocio, y los ingresos dinerarios por comercio electrónico se incrementaron con respecto al año anterior un 13,7%. Las cinco ramas de actividad con mayor peso fueron: las agencias de viajes, los operadores turísticos y el transporte aéreo; seguidas del marketing directo, el transporte terrestre de viajeros y los juegos de azar y apuestas.

KONTSUMOBIDE RECOMIENDA PRUDENCIA AL COMPRAR PRODUCTOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL


Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) ha tenido conocimiento de que se están ofertando productos relacionados con el descanso y la salud en diversos hoteles de Euskadi, por lo que hace una llamada a extremar la prudencia y la precaución a la hora de adquirir productos utilizando esta modalidad comercial
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Miércoles 30 de enero de 2013 | IREKIA
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Kontsumobide recuerda algunos consejos básicos antes de adquirir cualquier tipo de producto por esta vía.

Consejos Generales

O Ser crítico y no dejarse arrastrar por reclamos publicitarios.
O Asegurarse de la identidad de la persona que está intentando vender el producto. Comprobar que realmente trabaja en la empresa a la que dice representar.
O Evitar la presión comercial. No firmar ningún contrato sin la debida reflexión.
O Antes de firmar un contrato, leerlo con tranquilidad.
O Desconfiar de un contrato en el que sólo consta como dirección postal un apartado de correos.
O Desconfiar de productos milagro que prometen remedios para cualquier mal de la salud.
O Actuar de forma crítica y razonada frente a la publicidad relativa a "productos milagro".
O Preguntar e informarse sobre la posibilidad de cambiar el producto. De no hacerlo, puede que el mismo sólo pueda ser devuelto en el caso de que resulte defectuoso.
O Guardar todos los justificantes de pago. Son necesarios para la aplicación de la garantía del producto o servicio adquirido, y también para realizar cualquier futura reclamación.
O Recuerde: la publicidad siempre es vinculante y, por tanto, es conveniente guardar siempre el documento publicitario, ya que puede servir como prueba ante posibles incumplimientos.


LA CRISIS PROVOCA CAMBIOS EN LOS HÁBITOS DE CONSUMO DE LA MAYORÍA DE LAS FAMILIIAS VASCAS


La disminución del presupuesto familiar a raíz de la crisis económica ha generado en las personas consumidoras una crisis de confianza que parece haberse traducido en cambios en sus hábitos de consumo
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Viernes 21 de diciembre de 2012 | IREKIA
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Así se desprende del sondeo realizado en los tres territorios de la CAPV por Kontsumobide entre los meses de octubre y diciembre de 2012. El objetivo del muestreo era doble: de un lado, saber si efectivamente los años de crisis han hecho variar los hábitos de compra de los ciudadanos y ciudadanas de Euskadi y, en caso afirmativo, conocer cómo han variado; y, por otra parte, recabar la opinión de la persona consumidora sobre cómo cree que puede ayudarle el Instituto en esta coyuntura.

Las principales conclusiones de la encuesta son las siguientes:

Hábitos de compra:

- El 97 % de las personas que ha participado en el sondeo reconoce que la crisis ha hecho variar sus hábitos de compra. En todos los grupos de edad el precio se ha convertido en el factor principal que guía las opciones de compra.

- El 56 % de las personas encuestadas reconoce haber variado su hábito en la frecuencia de compra con el objetivo de controlar mejor el gasto. Así, mientras el 35 % acude con mayor frecuencia a comprar y compra menos; el 44 % compra más cantidad pero ha disminuido el número de ocasiones en las que va a comprar.

- El 61 % de las personas participantes en el sondeo realiza las compras de productos básicos con una frecuencia de una vez por semana. Se observa que son las personas del grupo de edad de mayores de 66 años los que tienen una mayor frecuencia de compra, mientras que los más jóvenes son los que más espacian sus compras.

- La variable sexo también parece influir en la frecuencia a la hora de hacer compras. Según los datos, los hombres preferirían hacer la compra más a menudo y en menor cantidad que las mujeres; mientras que éstas comprarían más cantidad pero en menos ocasiones que los varones.

- El 49 % de las personas participantes ha aumentado el consumo de marcas blancas. Sólo 1 de cada 5 personas encuestadas es fiel a las marcas que ha consumido siempre. En este punto, sí se aprecia alguna diferencia en función del territorio; en concreto, es en Gipuzkoa donde parece que más se apuesta por este tipo de consumo.

- El 20 % de las personas encuestadas admite que compra sólo lo estrictamente necesario.

Gastos e ingresos:

- El 72 % de las personas encuestadas afirma que ha visto reducidos los ingresos económicos en su familia. Las reducciones más acusadas, según los datos, las han sufrido las personas incluidas en las franjas de edad de 26 a 40 años y de 40 a 65 años.

- El 96 % de las personas encuestadas admite haber reducido los gastos. Las preferencias a la hora de elegir donde realizar el recorte parecen diferentes por sexo según los datos: las mujeres recortan en ropa, ocio, hobbies y aficiones; los hombres, en comida y suministros.

- El 72 % de las personas encuestadas hace un seguimiento periódico de los ingresos y gastos. Los datos parecen indicar que el control del gasto tiende a aumentar en función de la edad de la persona consumidora.

Por otro lado, aproximadamente la mitad de las personas encuestadas -sin diferencias significativas en los resultados en los distintos grupos de edad y sexo- resalta la importancia de la actividad informativa y formativa desarrollada por Kontsumobide, como herramienta de ayuda a la persona consumidora en el contexto actual de crisis.
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KONTSUMOBIDE ABRE SU CAMPAÑA DE INSPECCIÓN PARA VELAR POR LA SEGURIDAD DE LOS JUGUETES NAVIDEÑOS


Recuerda que la vigilancia institucional es necesaria pero no suficiente sin una actitud ciudadana responsable y exigente a la hora de adquirir juguetes
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Lunes 3 de diciembre de 2012
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Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo ha puesto en marcha de cara a las próximas fiestas navideñas una campaña de inspección para velar por la seguridad de los juguetes.

La labor del personal de inspección del Instituto se centrará en la vigilancia del etiquetado de juguetes y su adecuación a la normativa vigente.

La trascendencia de este tipo de campañas de control específico de juguetes se explica no sólo por la naturaleza del producto (dirigido a una población especialmente vulnerable), sino que viene también avalada por la estadística.

De hecho, según subraya Kontsumobide, un tercio de las alertas notificadas en octubre de 2012 a través de la Red de Alerta estatal corresponde precisamente a juguetes.
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El Instituto recuerda, no obstante, que la vigilancia por parte de la Administración es esencial y necesaria, pero no suficiente si no se complementa con una actitud responsable y exigente de la persona consumidora a la hora de comprar. En ese sentido, hace hincapié en una serie de recomendaciones básicas a tener en cuenta antes de adquirir cualquier juguete:

Compruebe que en el ETIQUETADO aparece:

- El marcado CE, que significa que esos juguetes cumplen las exigencias esenciales de seguridad contenidas en las normas comunitarias.

- El nombre, nombre comercial registrado o marca comercial registrada del fabricante o, en su caso, del importador; así como su dirección de contacto.

- La potencia máxima, tensión de alimentación y consumo energético (para juguetes de funcionamiento eléctrico).

- Las instrucciones y advertencias de uso.

En cuanto a las MEDIDAS DE SEGURIDAD, revise siempre lo siguiente:

- Especificaciones sobre la edad del niño o niña que puede usarlo y si es recomendable la vigilancia de una persona adulta durante el juego.

- Detalle en torno a la existencia de partes separables y componentes. En los juguetes destinados a menores de 36 meses, deben ser piezas lo suficientemente grandes como para no ser tragadas.

- Ningún juguete ni parte del mismo podrá tener más de 24 voltios de tensión. Se tomarán las medidas adecuadas para proteger de quemaduras y descargas eléctricas al usuario o usuaria.

- En los juguetes químicos que contengan sustancias o mezclas peligrosas deben constar, entre otras indicaciones: las concentraciones de las sustancias, instrucciones de peligrosidad, precauciones a adoptar para evitar peligros y modos de actuación en caso de accidente.

- Los juguetes que proporcionan movilidad al usuario incorporarán un sistema de frenado.

Y como RECOMENDACIONES GENERALES, tenga en cuenta estas pautas:

- Comprar juguetes que, además de divertir, fomenten el aprendizaje e inculquen valores, evitando los juguetes sexistas, racistas y bélicos.

- Adquirir el juguete apropiado para la edad de cada niño o niña.

- Planificar las compras y no esperar al último momento. De esta manera, podrá obtener precios más ventajosos. Compare precios.

- Comprobar el funcionamiento del juguete en la tienda.

- Guardar la etiqueta del producto durante todo su ciclo de vida, ya que se puede necesitar con posterioridad a la compra. Conserve también las facturas y cualquier otro tipo de documento relacionado con el producto, como folletos publicitarios.

- Comprar los juguetes en tiendas de confianza. Recuerde que la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo le ofrece un plus para resolver los conflictos que puedan surgir.
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KONTSUMOBIDE ACONSEJA PRECAUCIÓN CON LOS PRODUCTOS LLAMADOS ‘SALUDABLES’


El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, ha recomendado hoy a las personas mayores que no compren productos que se anuncian como beneficiosos para salud si no están sustentados en un estudio científico
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Lunes 1 de octubre de 2012 | EFE
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En una nota, coincidiendo con el Día Internacional de las Personas de Edad, Kontsumobide, ha suscrito las palabras del secretario general de la ONU, Ban Ki-moon, y ha afirmado que "la longevidad es un logro de la salud pública, no una responsabilidad social o económica".

Kontsumobide ha recordado su compromiso con la formación a las personas mayores en sus oficinas de Bilbao, San Sebastián y Vitoria y en los propios centros de mayores.

En una nota, Kontsumobide ha aprovechado la conmemoración de este día para recomendar a las personas de edad que sean "responsables y críticas" a la hora de comprar productos que se ofertan como "beneficiosos para la salud o saludables".

En este sentido, ha aconsejado a este colectivo que no se fíe de promesas publicitarias sin ningún tipo de sustento científico.

También les ha recomendado que se informen antes de comprar nada sobre la política de devolución y cambio del producto, y ha recordado que ante un producto no defectuoso, en principio, la parte vendedora no tiene ninguna obligación de cambiarlo.

Asimismo, ha recordado que el plazo de garantía de un producto comprado que resulte defectuoso es de 2 años y ha explicado que si el problema aparece al cabo de los seis primeros meses de compra, se entiende que el defecto ya estaba cuando se compró.

En cambio, pasados esos primeros seis meses, el comprador debe demostrar que el defecto es de fabricación.
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